CPA сеть Блог 4 главных тренда в коммуникациях с клиентами в 2020 году

4 главных тренда в коммуникациях с клиентами в 2020 году

4 главных тренда в коммуникациях с клиентами в 2020 году

Общение с клиентами – один из важнейших аспектов бизнеса. При этом маркетинговые коммуникации трансформируются ежегодно, а некоторые правила теряют актуальность. Постоянно появляются новые инструменты и каналы, а целевая аудитория получает все больше информации.

Поэтому мы выделили четыре важнейших тенденции, которые напрямую влияют на успешность ваших бизнес коммуникаций.

Предлагая партнерские программы с оплатой за регистрацию, Gagarin Partners старается налаживать максимально эффективное общение со своими партнерами. У нас вы получите персонального менеджера, а также в любой момент сможете решить возникшие трудности с операторами саппорта.

Тренд №1. Донесение самого важного

Очень важно в своих маркетинговых мессенджах и рекламе доносить до целевого потребителя самую важную информацию. Коммуникаций настолько много, что они превращаются в фоновой шум, а значит будет выигрывать тот, кто метит прямо в цель.

Уже недостаточно использовать рекламные шаблоны и нахваливать свой продукт – пустым словам никто не верит. Забудьте о словах «лучший» и тому подобным, и постарайтесь максимально лаконично донести, почему действительно стоит выбрать ваши товары / услуги.

В последнее время намечается тенденция осознанного потребления, и люди стараются не принимать импульсивных решений. Главное в 2020 году и в перспективе – обеспечить ценность продукта. Не пытайтесь только продать, а обеспечьте свои клиентам дополнительные выгоды. Даже само общение может стать конкурентным преимуществом.

В этом ключе особенно важна клиентская поддержка. Отвечайте быстро, по сути, и с доброжелательностью.

Если вы ведете email-рассылку или присылаете пуш-уведомления – не делайте этого слишком часто. Излишняя навязчивость только навредит. Одного письма в неделю будет достаточно. А иногда и вовсе можно обойтись ежемесячной рассылкой.

Если кратко – старайтесь писать клиентам только по делу, а в других случаях сохраняйте золотое молчание.

Тренд №2. Честность прежде всего

Люди перестают верить идеальным продуктам, у которых якобы нет недостатков. Во главу угла становится естественность.

Если верить статистике, идеальные обзоры и описания, которые содержат исключительно плюсы и хвальбу не воспринимаются аудиторией как правдивые. Это же в равной степени относится и к личным историям «успешного успеха», которые свойственны для инфобизнеса и развития личного бренда. Все меньше верят парням, которые просто добились сами благодаря упорству.

Очень сложно поверить на слово, если с каждого угла вас убеждают о лучшей цене, идеальной репутации, классном сервисе и совершенном продукте.

Будьте честными и самокритичными. Покажите, что ваш продукт делают живые люди, которые тоже ошибаются. Но при этом вы работаете над собой и исправляете ошибки.

При этом не обязательно выставлять на показ все свои недостатки. Просто покажите, чем именно вы можете помочь, какие у вас сильные стороны, и почему именно вам стоит доверять.

Современным потребителям нравится:

  • Работа компаний над ошибками, и честное их признание;
  • Юмор и иронию даже в отношении своих продуктов;
  • Уважение к клиентам;
  • Отсутствие чрезмерной хвальбы собственных сервисов и продуктов.

Наконец, современным потребителем уже не получится манипулировать. Забудьте о ряде маркетинговых приемов и научитесь быть честными. Это оценят!

Тренд №3. Баланс между универсальностью и индивидуальным подходом

Многие бизнесы пишут про индивидуальный подход к клиенту, но на деле это просто затертый штамп. Очень редко предпринимаются попытки действительно предложить конечному пользователю то, что ему нужно.

В маркетинге существует два разных вектора развития:

  1. Автоматизация продаж с максимально широким охватом аудитории;
  2. Ставка на индивидуальность (кастомизация) и выстраивание субъект-субъектной коммуникации.

Первый вариант более выгоден для бизнеса, поскольку он экономит рабочие ресурсы, ускоряет обслуживание и минимизирует количество непредсказуемых кейсов. Но персонализация продуктов и услуг позволяет значительно повысить доверие, и, как следствие, продажи.

Не стоит впадать в крайности, современные технологии позволяют придерживаться баланса. Вы можете применять различные подходы на разных этапах работы. Там, где не требуется живое общение – автоматизируйте. А если речь о непосредственном обслуживании клиента – стоит отдать предпочтение живому общению.

Для вас самое важное, чтобы клиенты понимали, что вашим приоритетом всегда будет удовлетворение запросов клиента, а уже во вторую очередь продажи.

Тренд №4. Многоканальность коммуникации

Люди привыкли общаться с помощью тех инструментов, которые им удобны. В этом нет ничего нового. И если вы до сих пор используете только email-маркетинг, то многое теряете.

Предоставьте своим клиентам максимально широкий выбор средств для общения. Пусть это будут не только соцсети и электронная почта, но и все популярные мессенджеры: Viber, Skype, WhatsApp.

Отдельного упоминания заслуживает Telegram, который за последние несколько лет превратился в самый востребованный бизнес-мессенджер. Большинство ваших клиентов пользуются приложением, и если ваша компания там не представлена – вы многое теряете. Заведите полезный канал, дайте клиентам возможность общаться в чате или получить готовый ответ через бота.

Понимание вышеизложенных факторов коммуникации поможет вашему бизнесу быть ближе к клиенту и развиваться в правильном направлении.

Рейтинг Очень плохоПлохоСреднеХорошоОтлично
Загрузка...